Trung cấp 
0 
10 tiếng 
5 bài học
0 (0)
1. Giới thiệu về AI và Công Cụ GenAI trong Chăm Sóc Khách Hàng
2. Xây Dựng Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Ứng Dụng AI
3. Quản Lý Khách Hàng Đa Kênh và Tự Động Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
4. Thực Hành Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng với AI
1. Giới thiệu về AI và Công Cụ GenAI trong Chăm Sóc Khách Hàng
45 phút
Khám phá cơ bản về AI và các công cụ ứng dụng trong quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả.
2. Xây Dựng Quy Trình Chăm Sóc Khách Hàng Ứng Dụng AI
45 phút
Phân tích và cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, sử dụng AI để tự động hóa nghiệp vụ.
3. Quản Lý Khách Hàng Đa Kênh và Tự Động Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ
45 phút
Ứng dụng AI để điều phối luồng công việc, quản lý ticket và kiểm soát chất lượng dịch vụ đa kênh.
4. Thực Hành Tự Động Hóa Chăm Sóc Khách Hàng với AI
45 phút
Thực hành xây dựng chatbot, tạo knowledge base và sử dụng AI để nâng cao chỉ số dịch vụ (CSAT, SLA, FCR, NPS).